Dienstverlening gaat over de manier waarop de gemeente Deventer werkt voor inwoners, ondernemers en organisaties. Dat begint bij goed bestuur. Goed bestuur vraagt om een duidelijke visie én om aandacht voor de uitvoering; bij grote keuzes en in het dagelijks werk. We leggen uit wat we doen en waarom we dat doen. Zo weten inwoners en ondernemers wat zij van de gemeente mogen verwachten en kunnen zij ons daarop aanspreken.

Goede publieke dienstverlening betekent dat inwoners en ondernemers makkelijk contact met ons kunnen opnemen, duidelijke informatie krijgen en snel en deskundig worden geholpen. We sluiten zo goed mogelijk aan bij wat mensen nodig hebben. Dat doen we digitaal waar het kan en persoonlijk waar dat beter past. Daarbij blijven we onze dienstverlening verbeteren en leren we van vragen, klachten en ervaringen.

Voor ons zijn goede participatie en duidelijke communicatie de basis voor betrouwbaar en navolgbaar bestuur. Ze zijn een vanzelfsprekend onderdeel van hoe we werken, geen verplicht nummer. We betrekken inwoners, ondernemers en organisaties op tijd bij plannen en besluiten, luisteren naar hun ideeën, zorgen en belangen en laten zien wat we met hun inbreng doen. Daarbij zijn we eerlijk over de ruimte die er is: niet elke wens kan of hoeft te worden uitgevoerd. Daarom maken we zorgvuldige keuzes en leggen we die duidelijk uit. Zo staan we naast inwoners en ondernemers, niet tegenover hen. We communiceren begrijpelijk en via kanalen die passen bij verschillende groepen. Zo werken we samen aan betere keuzes voor Deventer en aan meer vertrouwen in de gemeente.